У нас так было: медсестры звонят и говорят, что врач заболел. А потом вносят в список таких же не попавших и предлагают прийти в другой день по живой очереди.
Еще один раз по телефону мне предложили самой отменить запись и перезаписаться, потому что, если я ей не воспользуюсь, то эта запись будет как бы израсходована ( она по направлению от педиатра была).