В теме про учителей говорили, что если что то в деп.образования.
В теме про врачей - письмо в деп.здравоохранения
Недавно сама прыгнула выше головы (война с УК по вопросу отключения света и писала не в тер-й отдел, а сразу в областной).
Задумалось, почему пересталась соблюдаться иерархия в гос.структуре и жалобы сразу выше на голову?!
В комерческих то такого нет, а в гос.структурах получаетс сплошь и рядом.
В комерческих рубль выше?!
Может быть потому, что над коммерческими нет департамента?Сообщение от Славия
но на самом деле не знаю, так как через голову не пробовала решать вопросы. Получается всегда _по правилам_.
все просто - рыба известно откуда гнеет. У нас нормально (причем с согласия высшего руководства страны) жаловаться на самый верх, аж самому президенту. И только тогда волшебный пендаль работает, когда его пнут сверху,а не снизу.
Сама сталкивалась с тем, что районная налоговая затягивала выдачу налогового вычета, написала в вышестоящую - они их покрывали, как только написала в МНС на неглинку- буквально за несколько дней решился вопрос, который до этого 7 мес. никто не собирался решать, хотя все сроки вышли.
Проблема мне кажется и в самом системе - царьки на местах привыкли подчиняться только руководству - они зависимы только от него, а человек, пришедший к ним с проблемой - холоп, на которого недостойно и время свое тратить. Обычные люди со "своими" проблемами мешают им и воспринимаются как назойливая муха. И они все еще уверены, что им за бездействие ничего не будет (не без нашей обывательской лени и нежелания добиваться от них выполнения их обязанностей - как в ситуации с врачом, который свои обязанности не хочет выполнять, а такой же врач его защищает и не всякий пациент будет добиваться своего, хотя бы потому, что остатки здоровья можно угробить, если пытаться обращаться к руководству, а не в департамент сразу).
Глобально - это системная проблема менеджмента и неправильной системы мотивации госслужащих (хотя это вторично проистекает из первого). Менеджмента хорошего у нас и в коммерческих структурах мало, а в госслужащие хорошие управленцы не пойдут - система гнилая, никто не хочет бороться с системой, тем более выйти в одиночку из нее победителем невозможно, если ты не управленец уровня мэра, губера или президента. Трагедия в метро - это тоже проблема в первую очередь менеджмента, жаль только, что ценой 23 жизней и сотен искалеченных жизней.
Последний раз редактировалось Lutik; 29.07.2014 в 09:46.=======
эх.....правильно сказала, что в одиночку никто,а группу набрать тоже тяжело-замкнутый круг
Последнее время Толку нет жаловаться сначала в организацию.
Пример. У на тополя растут выше нашего окна, а это 9 этаж, и весь пух в кв. В дез ходила года 3, завтраками кормили. Написала в приемную мэрии, и в тот же год все срубили.
Последний раз редактировалось dashenkar; 29.07.2014 в 14:19.=======
Не люблю, когда жалуются через голову и не делаю этого сама. К вышестоящим могу пойти только при наличии сведений, что нижестоящие бездействуют, т.е. уже с аргументами.
Ходила тут по направлению к главврачу, чтобы разрешить неразрешимый спор с педиатром. Так меня еще на пороге приемной встретили (не пустив к главному) и пошли со мной решать мои вопросы. Аналогично ходила к его заместителю, решили вопрос на месте. Не считаю свои проблемы достойными того, чтобы из-за них уволили врача. Зачастую врач так работает из-за самой же системы, а может оказаться крайнем из-за жалобы наверх. Пример. Врач не дает на правление на вроде бы необходимый для назначения лечения анализ по причине того, что есть негласное распоряжение в самой ПК не давать, т.к. есть давление со стороны страховой. Если я пойду жаловаться внутри ПК, то и направление получи и врач не пострадает (т.к. местная администрация знает подоплеку зажимания направлений). Если жалоба пойдет наверх, то в ПК полетят головы. К сожалению, система ОМС живет в атмосфере сильно ограниченных ресурсов, врачи ВЫНУЖДЕНЫ зажимать направления. Но если МНЕ НАДО, то я реально все получу. Да, а кто-то не получит. Кстати, тот же зажимающий врач в условиях коммерческой клиники из-за давления руководства будет делать выручку и ударится в другую крайность (будет излишнее назначать).
+1 Всегда добавляю,что если не будет никаких действий и тп.то мне придется обратиться к вышестоящему руководству.Всегда тттт все разруливалось.
Ответ с цитатой