статус-что ожидает отправку на складе
а ты сама в Жуковском?
Так почему они не могут изменить вид доставки? Что за ерунда? Как они это объясняют?
Ты сама можешь выехать-въехать в Жуковский?
Как крайний вариант, напечатать еще раз с доставкой в другом месте. А ту книгу не забирать, причина отказа - несоблюдение сроков доставки...
Раз они не хотят пойти на встречу...
Но все же я бы попыталась по телефону попросить руководителя какого-нибудь, может, он адекватнее будет) либо еще раз позвонить, может, именно этот оператор был туповат или ленив.
Не сдавайся, все же верю, что можно еще решить этот вопрос!