Как вернуть невозвратные билеты? - вернули 10%

[Vinni]

Взяли мои сестры билеты к нам на февраль, а ситуация поменялась - не могут прилететь.
Эир Берлин, тариф FlyDeal Economy Class, Z. По идее, билеты невозвратные, сайт об этом четко пишет. Но Katie вроде бы? в соседней теме сказала, что минимум таксы вернуть можно. Как это сделать, кто-то сталкивался? Katie? Судя по счету, таксы у меня составляют процентов 80 от общей цены...
Taxes and fees
Fuel and security surcharge
Aviation tax
other taxes
2726.00
353.00
1795.00
это они же?