Какая-то мутная история, на мой взгляд. Я бы звонила этой конторе (hotels.info), выясняла с ними.
А отель-то в какой стране? В Германии, к примеру, вряд ли удастся найти отель, где можно отменить бронь за неделю, для них это стандартное условие.
А на других сайтах бронирования ты этот отель не смотрела? или на сайте самого отеля? там какие условия в части предоплаты и отмены бронирования?