Я тоже не поняла, что такого ужасно сказали? Тем более в такой лаборатории, там персонал с улицы берут. С мелким мне достаточно часто приходилось сдавать кровь как из пальца так и из вены и ни разу не приходило в голову, что медсестра должна как то сюсюкаться с ребенком. ЕЕ дело взять кровь, дело мамы держать ребенка и успокаивать.