Могу ошибаться, но насколько я знаю есть 2 вида помощи - экстренная и скорая.
Экстренная при угрозе жизни - ДТП (медицина катастроф), инфаркт, криминал и пр.
И обычная скорая, норма опять же если не ошибаюсь - до 3 часов приехать на вызов.
Решение о том какую бригаду направить раньше принимал диспетчер или сам пациент настаивал.
Надо на сайте департамента здравоохранения посмотреть точнее.