Самый простой способ - написать письмо на сайте МНС. Дважды так делала - за себя, и за маму. Очень быстр все решалось, хотя раньше пинали. Причем руководство (в моем случае), которому я сначала написала покрывали своих и никак не реагировали на мою жалобу. Только письмо через сайт придало им ускорение