Сообщение от
Lk.
Нужно мнение общественности, особенно тех кто занимает руководящие посты.
Как вы поступаете в подобных ситуациях?
Компания А (Заказчик) выставила на тендер выполнение услуги для своих 10 подразделений (разных. Услуга сходная, но есть нюансы).
Тендер выигрывает компания, которая умеет выполнять услугу для 8 подразделений. Услугу для 2 оставшихся ей разрешают нанять субподрядчика. Причем субподрядчика заказчик выбирает тоже через тендер. И указывает на него генподрядчику. У субподрядчика договор, понятное дело, с ген.подрядчиком. А у того с заказчиком
Имеется отдел номер 9, которому услугу должен выполнить субподрядчик.
Для качественного выполнения услуги сотрудники Подрядчика должны общаться с руководством Отдела 9. (то же самое верно и для других отделов..)
Руководитель Отдела 9 весьма заинтересован в том, чтобы ему услуга была оказана.
Руководитель Отдела 9 нанимает себе эксперта в теме услуги, для того чтобы тот контролировал, насколько хорошо Подрядчик выполняет свою работу. Чтобы не втюхал что-нибудь не то.
Руководитель не против сам общаться с Подрядчиком, тем более что он один из основных носителей информации, нужной для реализации услуги. Но для улучшения результатов он просит всю коммуникацию строить через нанятого эксперта.. Поскольку тот вроде бы знает и потребности Отдела (по прошлому опыту) и нюансы данной услуги (потому что недавно работал в компаниях типа Подрядчика... справедливости ради, услугу подрядчика он знает намного лучше, чем потребности конкретного заказчика, потому что опыт работы у заказчика у него не слишком велик... одна штука... Причем на такой же позиции "эксперта", и никогда - в роли самого начальника отдела.).
Но тем не менее практика таких вот экспертов существует... как правило они должны контролировать качество работ подрядчика, поскольку представляют интересы заказчика, он же им платит деньги. В то время как у Подрядчика цель сдать работу... неважно какого качества... (но конкретно данный подрядчик номер 1 или номер 2 на рынке в этой сфере... то есть у него репутация компании, качественно выполняющей свою работу).
Итак, имеется Заказчик, Эксперт и сотрудники Подрядчика. которым, чтобы уложиться в срок, позарез надо общаться с Заказчиком (начальником отдела), но он выставил между собой и Подрядчиком Эксперта. А Эксперт, в отличие от экспертов работающих с другими отделами, оказался не "посредником" и "помощником", а "заслонкой". То есть он делает все, чтобы не пропустить Подрядчика к Заказчику и вынудить Подрядчика делать то, что хочет получить лично он (и что сильно превышает заказанный объем услуг). В результате Подрядчик не может дойти до Заказчика, сроки летят, руководство бушует... но сделать никто ничего не может. В соответствии с порядком, эксперт должен согласовать документы для допуска Подрядчика к телу.. а он придирается ко всему подряд... ему все равно, у него сроков нет. сроки у Подрядчика.
Руководство Субподрядчика выносит проблему на руководство Подрядчика. То на руководство Экспертов.. Но проблема не решается.. А как ее решить? Средств давления на данного эксперта нет.
И вот сегодня Директор Субподрядчика (у подчиненных которого эти проблемы), на лестнице встречает Заказчика (начальника отдела). Начальник отдела - достаточно молодой и с виду дружелюбный парень, 30 еще нет... он по встречам производил впечатление вменяемого и бьющего копытом, потому что хочет результата.
И вот он встречает Директора. И спрашивает его, куда они (то ли сам Директор, то ли его сотрудники) пропали, почему не выходят с ним на связь? Действительно, встреча "на троих" (заказчик, субподрядчик и эксперт) состоялась 1,5 недели назад, был принят план работ, должны были состояться дальнейшие встречи подрядчика с сотрудниками отдела... а подрядчик как в воду канул. Не выходит на связь! Вероятно он ничего не делает, филонит... (именно это, вероятнее всего, ему докладывает Эксперт)...
Вопрос: должен ли Директор озвучить Заказчику имеющуюся проблему с Экспертом?
Как поступили бы вы?
В опросе можно выбрать НЕСКОЛЬКО вариантов ответа.
Если вы ответите сами и спросите у мужа, будет очень здорово. Мне интересно, как ответ отличается от должности и от пола.
Ответ с цитатой
))) Вроде в процессе разговора договорились пустить нас на встречу на следующей неделе... если эксперт не переиграет... он не давал письменного согласия. но это будет одна встреча... причем не с начальником отдела, а с совсем другим человеком. так что "пожаловаться" у нас возможности не будет. А на вторую встречу нас опять будут месяц не пускать...