Так деньги производитель возвращает, а не продавец. Видимо этот акт, который вам составят надо отправить производителю. У нас так было с Самсунговским телеком и Сони плейстейшн. Официальный сервис дал бумагу, что ремонту не подлежит (например детали перестали выпускать) и мы отправляли ее соответственно в Самсунг и Сони. Плюс реквизиты счета куда они деньги перешлют.