С одной стороны, виноваты. С другой-они же хотели пересесть не на чужие места, а на свободные. И сотрудники клиентоориентированной компании, по хорошему, если уж сами не предложили им этого сделать, то не должны были гнать на них такую волну, оно того явно не стоило. Конечно, оценить ситуацию адекватно могут только свидетели-неизвестно, в каком ключе данные пассажиры общались с экипажем, не исключено, что в духе "нам все должны, мы с ребенком", подобное тоже не редкость.