Мне кажется, что проблема в том, что в выписке написано, что делать через 3 мес. А пк ориентируется только на это. Наверняка у них есть регламент по таким процедурам на основании того, что указано в выписке.
Может ей в фонд типа подари жизнь позвонить именно за консультацией?