Трудовой энтузиазм и отличный сервис - миф или реальность?

[Annnushka]

Оооо, моя больная тема.

На мой взгляд виной всему наше устаревшее трудовое законодательство. Оно реально ставит палки в колеса и сотрудникам и работодателю. И экономика у нас такая хреновая потому, что люди поколениями ходят на работу развлекаться, а не работать. Уговорить сотрудника порваботать это прямо дело.

Искоренить такое отношение может только возможность увольнения за 1 день (как в Штатах) и время, что бы люди наконец вспомнили , что на работе надо работать, а не отыгрывать свои личные конфликты.
вот такое радикальное уменя мнение.... я HR и к сожалению, на себе знаю о чем говорю. ....

[Ана]

Оооо, моя больная тема.

На мой взгляд виной всему наше устаревшее трудовое законодательство. Оно реально ставит палки в колеса и сотрудникам и работодателю. И экономика у нас такая хреновая потому, что люди поколениями ходят на работу развлекаться, а не работать. Уговорить сотрудника порваботать это прямо дело.

Искоренить такое отношение может только возможность увольнения за 1 день (как в Штатах) и время, что бы люди наконец вспомнили , что на работе надо работать, а не отыгрывать свои личные конфликты.
вот такое радикальное уменя мнение.... я HR и к сожалению, на себе знаю о чем говорю. ....

Любопытно). А сфера деятельности какая?

[НатаЖка]

реальность в очень узком виде если это твое дело не только по факту владения бизнесом, а еще и по призванию, когда ты по-настоящему ловишь кайф от того, чем занимаешься.
А еще - рыба гниет с головы. Я стараюсь личным примером опровергать поговорку про ненавязчивый русский сервис и убеждение, что всем всё пофиг. А сотрудники заражаются энтузиазмом и стараются не отставать, НО! сначала надо найти человека не только профессионала, но чтобы он был тебе по душе и на одной волне. И плюс очень действует система премирования.
У меня по каждому сотруднику файл с ежедневными! "плюсами" и "минусами", в конце месяца это сводится и смотрим "за это +10р, а за это -3р" получите/распишитесь.

[HelenHenson!]

реальность в очень узком виде если это твое дело не только по факту владения бизнесом, а еще и по призванию, когда ты по-настоящему ловишь кайф от того, чем занимаешься.
А еще - рыба гниет с головы. Я стараюсь личным примером опровергать поговорку про ненавязчивый русский сервис и убеждение, что всем всё пофиг. А сотрудники заражаются энтузиазмом и стараются не отставать, НО! сначала надо найти человека не только профессионала, но чтобы он был тебе по душе и на одной волне. И плюс очень действует система премирования.
У меня по каждому сотруднику файл с ежедневными! "плюсами" и "минусами", в конце месяца это сводится и смотрим "за это +10р, а за это -3р" получите/распишитесь.

ага ..то есть метод санкций и премирования работает на УРА?
а то со мной что то не согласился никто ниже

[НатаЖка]

ага ..то есть метод санкций и премирования работает на УРА?
а то со мной что то не согласился никто ниже

как везде. Иначе срабатывает "фиг ли напрягаться, если и так в конце месяца получу свой фикс, который меня полностью устраивает"

[Татка1]

Трудовой энтузиазм возникает в здоровой рабочей атмосфере и пропадает в депрессивной обстановке филиала Алькатрас.
Я имею в виду, что когда ты занимаешься любимым (ну или хотя бы интересным тебе) делом, когда отношения в коллективе хорошие и дружеские, когда начальство адекватное, а не цепляется по пустякам, ну и зарплата до кучи тебя устраивает, тогда и работать приятно, и энтузиазм не растрачивается.
Я много компаний сменила, и лишь в одной все вышеперечисленные кусочки паззла совпали. Там и работаю.
Клиентский сервис - это отдельная песня. для меня превыше всего - клиентоориентированность, когда проблему стараются решить (а это сразу видно), а не футболят от манагера к манагеру в надежде, что клиент заипется и отвалится сам.
Жаловаться на плохой сервис приходилось, и не раз. По компаниям, с которыми работаю, самые нормальные - это иностранные партнеры. Наши госслужбы и госкомпании, типа РЖС и иже с ними, это пипец, ад и днище.
Еще хамство ненавижу, сразу порвать готова. И тоже служащие наших компаний с бОльшей степени этим грешат.
Работа с регионами - лучше убейте сразу.
Если же говорить о местечковом клиентском сервисе, то на официантов обычно не наезжаю, в магазинах не хамлю, ко мне тоже нормально относятся. Не сталкиваюсь, как правило, с негативом.
Интернет-магазины тоже, ттт, попадались вменяемые. Но я, прежде чем заказывать, обычно отзывы о магазине изучаю.

[Ана]

Трудовой энтузиазм возникает в здоровой рабочей атмосфере и пропадает в депрессивной обстановке филиала Алькатрас.
Я имею в виду, что когда ты занимаешься любимым (ну или хотя бы интересным тебе) делом, когда отношения в коллективе хорошие и дружеские, когда начальство адекватное, а не цепляется по пустякам, ну и зарплата до кучи тебя устраивает, тогда и работать приятно, и энтузиазм не растрачивается.
Я много компаний сменила, и лишь в одной все вышеперечисленные кусочки паззла совпали. Там и работаю.
Клиентский сервис - это отдельная песня. для меня превыше всего - клиентоориентированность, когда проблему стараются решить (а это сразу видно), а не футболят от манагера к манагеру в надежде, что клиент заипется и отвалится сам.
Жаловаться на плохой сервис приходилось, и не раз. По компаниям, с которыми работаю, самые нормальные - это иностранные партнеры. Наши госслужбы и госкомпании, типа РЖС и иже с ними, это пипец, ад и днище.
Еще хамство ненавижу, сразу порвать готова. И тоже служащие наших компаний с бОльшей степени этим грешат.
Работа с регионами - лучше убейте сразу.
Если же говорить о местечковом клиентском сервисе, то на официантов обычно не наезжаю, в магазинах не хамлю, ко мне тоже нормально относятся. Не сталкиваюсь, как правило, с негативом.
Интернет-магазины тоже, ттт, попадались вменяемые. Но я, прежде чем заказывать, обычно отзывы о магазине изучаю.

Слуш вам не нужен человек налогами заниматься а?)) И трансфертными ценами?) Я все умею)) и бааальшой опыт работы в транснациональных корпорациях и общения с зарубежными коллегами) у меня предыдущая контора была вот как у тебя сейчас. Но нас продали. И теперь у меня неадекватное начальство и вечный пинг понг по любому вопросу. И даже с иностранными партнерами здесь умудряются ругаться и иметь репутацию невменяемых дебилоидов, которую трудно поменять.

[Татка1]

Слуш вам не нужен человек налогами заниматься а?)) И трансфертными ценами?) Я все умею)) и бааальшой опыт работы в транснациональных корпорациях и общения с зарубежными коллегами) у меня предыдущая контора была вот как у тебя сейчас. Но нас продали. И теперь у меня неадекватное начальство и вечный пинг понг по любому вопросу. И даже с иностранными партнерами здесь умудряются ругаться и иметь репутацию невменяемых дебилоидов, которую трудно поменять.

Интересный вопрос я узнаю а тебе на Белорусскую удобно ездить? ты вроде писала, что в ясенево живешь...

[Ана]

Интересный вопрос я узнаю а тебе на Белорусскую удобно ездить? ты вроде писала, что в ясенево живешь...

Мне мегаудобно) я на войковской))

[Татка1]

Мне мегаудобно) я на войковской))

ой, это я тогда что-то напутала. Я буду иметь в виду пока вроде в фин. отделе не было вакансий, но кто знает Поспрашиваю наших финансистов!