претензию накатала не в жалобной книге, а они на ресепшен дают такие спец листочки, но это такой клуб... на ресепшен сидят сладкие и милые мальчики и девочки, которые ничего не знают, со всем согласны и ничего не меняется после обращения к ним, руководства и их контактов в сети нет, есть горячая линия, где их волнует только продажа абонементов.