не всегда информация, которую говорят на горячей линии в АК совпадает с той, что окажется у стойки. Мы созванивались предварительно, и тем не менее, на стойке уперлись и им неважно, что там мне сказали на горячей линии - доказательств этих слов ведь нет зафиксированных? точнее есть в АК, но находясь на стойке за 1,5 часа до вылета ты не сможешь ее предъявить. Поэтому только письменно и с распечаткой на стойку, но не факт, что не откажут на стойке, так как обстоятельства у АК могут требовать забрать багаж в месте пересадки.