Они сказали что продлить защиту не могут.
Я им написала, что спор закрывать не готова потому что посылка ещё в Китае, придёт или нет неизвестно, и что в посылке я тоже не знаю. Но если они очень хотят, предлагаю создать новый заказ, я его оплачу, они по нему проставят новый трек, который указывают мне в письмах. А по этому заказу вернут мне деньги.
Они ответили что мол "ждите почту". Не захотели почему то. Хотя я посчитала отзывы - обычно все приходит, хотя подобные геморрои с ними случаются.
Рассказываю историю моего заказа сначала.
Заказала я батарею для Румба.
У продавца были две опции - доставка из России и из Китая. Из России быстрая, 2 недели, но дороже рублей на 300. Я выбрала ее. Дело было в середине декабря. Я решила, что если не к НГ, так после праздников батарея будет у меня.
Оплатила, мне сообщили что товар отправлен, дали трек. Доставка через пони-экспресс. В условиях была изначально написана какая-то другая транспортная компания, но какая мне, в сущности, разница? Пони так пони.
Написано, что трек начнет отслеживаться через несколько дней.
Проходит несколько дней, он не отслеживается. Пишу на али, говорю "трека нет". Они говорят "ждите". Подождала еще несколько дней. Написала в пони. Говорю "вот ваш трек, где?". Они отвечают "не получали мы ничего, связывайтесь с отправителем". Пишу на али, говорю "почтовая компания ничего не знает, где товар?". Они говорят "российский представитель по соображениям безопасности... в общем, не смог он отправить. Давайте мы вам из Китая отправим?".
Соглашаюсь, черт с вами.. хоть из Китая, но доставьте уже мне его наконец. Дело было 29 декабря.
8 января они мне радостно сообщают что отправили товар. И 8 же числа я понимаю, что заказ закрылся, потому что установленное изначально время на доставку товара из России было недели 2. + неделя на всяко-разно. В общем, 3 недели прошло, заказ закрыт, а посылку мне только отправили из Китая.
Делать нечего, открыла спор. Чтобы совсем уж не потерять деньги.
О нашем споре с продавцом я уже писала выше. Продлить защиту покупателя они не смогли, потому что заказ закрыт.
Последний раз я им предложила закрыть этот заказ с возвратом мне денег, и открыть новый, который я оплачу и в который они проставят новый трек. Они отказались, сказали "ждите посылку". На этом наш спор завис.
Прошла неделя. Движений по посылке вообще никаких.
Спор пришел к состоянию "вмешивается али экспресс".
Я уже думала настаивать на возврате денег и послать такого продавца, потому что посылка не едет вообще. Но посылка вчера наконец изменила статус, и отправилась из почтового отделения куда-то дальше... это 16 января она покинула почту, в которую была сдана 8 января!.. Вчитываюсь внимательно в условия доставки из Китая у этого продавца, а там сроки 27-48 дней!.. а гарантируют они доставку в течение аж 60 дней!.. то есть посылка будет идти ну очень неспешно. И увижу я ее, ориентировочно, к 8 марта.. Месяца на 2 позже запланированного.
А между тем, али-экспресс, вмешавшийся в спор, написал нижеприведенный текст.
Мой английский не очень хорош, но мне показалось, что они предлагают подождать 3 дня? И что будет через 3 дня? Посылка скорее всего еще даже до аэропорта не доедет.
Что мне им написать?
Да, если я ничего не сделаю, то спор, видимо, будет закрыт через неделю. Непонятно как закрыт. А посылка в это время еще будет на территории Китая! И?
Dear VV VV,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 700412354564789.
Problems with the order: Purchase Protection is running out, but package is still in transit (это мой текст)
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package. (как это понимать? Почему работает защита покупателя, если заказ закрыт, а трек мне дали в письме? как я могу понять, что защита работает? в самом заказе, уже закрытом, стоит изначальный неработающий трек)
Package Information:
Seller's Shipping Method RO11111111CN In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 3 days (видимо это предложенное Али решение?)
Response time: 3 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Последний раз редактировалось Лукавая; 17.01.2018 в 11:56.
Таня, защита работает еще 2 недели после закрытия заказа я так поняла. У меня на днях был один в один тот же текст, только мне предлагали подождать 1 день. Я тоже не поняла что случится за один день, вроде ерунда какая-то. Через день мне пришло сообщение, что спор закрыт в мою пользу и мне будут переведены деньги. Через 2 дня я деньги на счет получила. Посылка моя числится до сих пор в Латвии(с 22 ноября), придет или нет не знаю, скорей всего потерялась.
Это спор можно открыть в течение двух недель после закрытия заказа. Ну так я его и открыла. Если спор закроется, я новый уже не открою.Сообщение от Mimosa
Но 3 дня у меня, конечно, еще есть.
твоя посылка сто лет не движется. А моя как раз вчера двинулась. Если бы она за 3 дня не изменила статус, можно было бы настаивать на возврате. А так она вроде едет. Просто ну ООООЧЕНЬ медленно.. 8 дней валяться в отделении!...
Если они вернут тебе деньги ты сможешь заказать этот же товар у другого продавца, а не ждать еще 40дней.
вряд ли вернут, раз товар уже отправлен и ддвижется..
Таня, у меня была похожая ситуация, поделюсь оопытом. Первая посылка пришла в неполной комплектации, продавец довыслал невложение, увеличил срок защиты, но посылка успешно затерялась в пути. Что он даже признал в переписке, что "почта потеряла". Сказал, что вышлет заново, но мне было неактуально, но деньги возвращать он совсем не хотел. И продлить защту уже не мог за истечением возможных 120 дней. Я открыла спор. И тут Али повел себя нестандартно, ибо обычно в таких ситуёвинах без вопросов закрывали в мою пользу. А тут Аи прислал приблизительно такое же письмецо, с предложением подождать 3 дня.
В ответ я апдейтнула свою претензию, отделив её ------- и написав дату и ОК, я подожду 3 дня. Сохранила.
ЧЕрез 3 дня я снова апдейтнула и снова дописала: ------ дата, посылки по-прежнему нет и инфа в трекинге не поменялась (это в твоём случае не аргумент, ибо посылка движется, а у меня уже пару месяцев "висела").
Али в ответ снова прислал такое же письмо, но с просьбой подождать 15 дней еще! Я аналогично апдейтила претензию - соглашаясь на ожидание и отписываясь по результатам ожидания.
В итоге было третье письмо)) С просьбой подождать 30 дней! И что после этого уж точно они закроют в мою пользу и с меня не нужно доказательств.
Алгоритм повторился. Итого, я вернула деньги, но только через 2 месяца, хотя ситуация была очевидна, что посылка потеряна.
По поводу ожидания твоей посылки - 2 месяца, конечно, бывает идёт, но чаще это перед Новым Годом происходит, после него обычно побыстрее, так что я бы скорее в феврале её ожидала, если продавец не через "задний проход" ее отправил, что тоже случается..у меня в среднем посылки сейчас 3 недели идут - бывает больше, бывает меньше.
P.S. Это я к тому, что на таких договоренностях с Али вполне можно протянуть этот спор, пока посылка не придёт.
Судя по отзывам, у них и осенью бывало что посылка приходила за день до закрытия заказа, то есть дней 60. И судя по неторопливости их почты я имею все шансы попасть в это число. Но оно мало относительно общего, поэтому их рейтинг в целом высок. А кто читает отдельные отзывы? Так что их даже отзывом плохим не испугать по большому счету
Так мне апдейтить претензию? А как это делается?
Остаётся надеяться, что наша почта всё же будет порасторопнее
У меня сейчас нет открытых споров, чтобы точно посмотреть, но вроде как Edit - ты вносишь поправку в своё сообщение, не меняя при этом общего статуса спора.
Настало 22 число, дата ожидаемого закрытия спора. Спор, видимо автоматически, закрылся. В мою пользу. Мне должны вернуть деньги. В споре появилась опция "оценить спор"
Посылка болтается на границе Китая, ожидает отправки. Если придёт и все ок, свяжусь с продавцом и переводу ему деньги.
Ответ с цитатой