у меня так было, правда банк с которым я 15 лет закрыл глаза на мелкий кредит.
Дальше я в МФЦ поехала, там мне дали справку, что паспорт действительный.
А потом на сайте МВД написала жалобу, что так и так, паспорт не меняла, есть справка из МФЦ, мне прислали письмо, что техническая ошибка и исправили ее