Не хочу тебя расстраивать, но они правы, :-(
Ты заказ не приняла. У курьера день закончен, он его сдал как "отказной", они его по базе провели.
Они его теперь должны расформировать, позиции "вернуть" по базе и выпустить в заказ.
Это не так просто, как ты представляешь. Для них это набор позиций, у каждой из которой есть статус. Пока он "в отказе" его нельзя увезти к покупателю. :-((((

Ты с купьерскими службами, наверное, не работала. Мне привезли письмо, меня нет, но (!) мне и курьер не позвонил, письмо вернулось в службу. Звоню им, а все. Сегодня уже никак (а курьер в 5 мин от меня), я готова организовать приемку (соседкой). То есть доставка возможна на след день (оператор согласует дату и время)! Ну вот такая у них работа....