Уже ответ прислали.
Уважаемый клиент,
Уважаемая Екатерина Алексеевна!
Для проведения проверки по указанным фактам и принятия соответствующих мер, просим Вас предоставить более подробную информацию: копией квитанции или инвойса с номером почтового отправления.
ФГУП «Почта России»