а точно вопрос покупателя именно про эти свечи?
На озоне очень много однотипных товаров. Может даже одинаковых. Но они считаются разными, и твой отзыв может быть у соседнего.

Но я отзывов на озоне не оставляла, поэтому детально не подскажу, это просто предположение. А может и удалили, хотя там вроде плохих отзывов достаточно. Попробуй написать в поддержку
и дай ссылку на свечи из твоего заказа. и ссылку на свой отзыв. Посмотрю, что я вижу