Как получить с риелтора денег за несостоявшуюся сделку?

Родители ищут квартиру, их хозяйка выселила, планирует делать ремонт и квартиру сдавать сильно дороже. Они квартиру нашли, заплатили залог, там была договоренность что пара живущая в квартире 15 октября квартиру освобождает - переезжают в свою, заплатили риелтору его часть (риелтор частный, не в фирму обращались). Теперь пара не готова съезжать сейчас, доровор расторгли, хозяйка залог вернула и дико извинялась, а риелтор свою сумму возвращать отказывается и новую квартиру подбирать тоже отказывается. Получается, что он свою работу выполнил недобросовестно, не довел до финала сделку, вина клиента а не родителей, если бы родители отказались от квартиры было бы понятно что это их проблемы, сумма не маленькая - 25 тысяч риелтору. Трубку бросает, его фамилия и телефон известны. Родители без квартиры и без денег, до субботы эту квартиру должны освободить, квартиру ищут сами, ездят на просмотры, но оплата новому риелтору же тоже нужна, и эти 25 тысяч деньги для них существенные. Как вы считаете, обязан ли риелтор вернуть деньги? и как их выбить? впринципе есть связи в финансовой полиции или как-то так, их племянник там работает, можно на него натравить. По хорошему он решать не хочет. Вот как быть?

договор заключали с риелтором?
Риэлтор конечно редиска редкостная, хотя формально и он не виноват, что так получилось, но по хорошему должен нести эти риски - сделка ведь расторгнута не по вине твоих родителей. По факту - он свою работу не выполнил, то есть не поселил родителей в другую квартиру, а значит должен или вернуть деньги, или продолжить поиски квартиры для родителей. Претензии к риэлтору обоснованные.
Если договор не был заключен, можно стукнуть на него в налоговую, но таким способом денег не вернуть все равно. Надо было как минимум ксерокопию его паспорта взять, если договор не заключали и брать расписку в получении денег за услуги.

Вообще в идеале в договоре с риелтером должен быть пункт, где он хоть на какое-то время (6-12 месяцев) дает гарантию, что если клиентов выселяют, то он бесплатно подбирает новый вариант.

А еще иногда владельцы квартиры бывают в сговоре с риелтером. Он им так и будет приводить каждый день клиентов, беря по 25 тысяч с каждого. Пробей его телефон по Инету.

очень похоже на развод, возможно не ваши родители первые так попали, потом просто делится с хозяевами. К сожалению практически никак воздействовать на него вы не сможете, в полиции вам скажут идти в суд они конечно принять заявление обязаны, но вы получите всего лишь отписку и то если договор есть. Можно в суд обратиться, если есть желание а у него белая зп ну или машина на него например, в общем если он ликвиден и у вас есть доказательства то попробовать можно, но самим т.к. представитель вам дороже обойдется.